Politica de rambursare

Politica de retur

Cambrio Auto SRL îți oferă posibilitatea de a returna produsele achiziționate într-un mod simplu și rapid, dacă nu ești pe deplin mulțumit de ele.

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul legal de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia fizică a acestora, fără a fi necesară o justificare și fără costuri suplimentare, altele decât cele de transport.

2. Condiții generale pentru retur

Pentru ca returul să fie acceptat, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

  • Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate (fără uzură, intervenții, deteriorări).

  • Ambalajul original (cutie, pungi etc.) trebuie păstrat și returnat.

  • Produsele trebuie însoțite de accesoriile și cadourile promoționale, dacă este cazul.

  • Toate etichetele originale, certificatul de garanție și documentele livrate trebuie să fie incluse în colet (nu este necesară factura sau bonul de curier).

  • Nu se acceptă returul produselor care:

    • prezintă urme de uzură sau defecțiuni cauzate de montaj greșit;

    • au fost modificate sau utilizate excesiv;

    • fac parte din categoriile uleiuri, spray-uri, lichide, produse chimice, pentru care nu se acceptă retur.

3. Cum soliciți returul?

Ai la dispoziție mai multe opțiuni:

✅ Formular online disponibil pe site-ul cambrio.ro
📞 Telefonic: +40 755 485 698 / +40 747 498 984 / +40 787 771 102
📧 Email: contact@cambrioautoshop.ro

4. Procedura de retur

  1. Trimiți solicitarea prin una dintre metodele de mai sus.

  2. După confirmare, pregătești coletul conform condițiilor de retur.

  3. Ridicarea coletului va fi făcută de un curier desemnat de Cambrio Auto SRL (Fan Courier), în termen de maximum 7 zile lucrătoare.
    ⚠️ Nu trimite produsele prin curieri aleși de tine!

5. Metode de rambursare sau înlocuire

După procesarea returului, poți opta pentru:

  • 🔁 Înlocuirea produsului cu un altul disponibil pe stoc.

  • 💸 Rambursarea sumei în contul bancar (IBAN 24 caractere, numele băncii și beneficiar).

  • 💳 Rambursarea pe card (doar dacă plata a fost efectuată online).

📌 Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la soluționarea cererii.

6. Costuri asociate returului

  • Taxa standard de retur prin Fan Courier: 25 lei (poate varia în funcție de greutate/volum).

  • Dacă comanda a beneficiat de livrare gratuită, se va reține costul transportului din suma returnată.

  • Dacă ai plătit transportul pe factura inițială, acesta se returnează integral.

7. Termen de soluționare

Returul va fi procesat într-un interval de 1 – 30 zile calendaristice de la primirea coletului.

8. Retur pentru persoane juridice

Dacă ai făcut comanda pe o firmă (persoană juridică), te rugăm să ne contactezi telefonic pentru a verifica dacă returul este posibil:
📞 +40 755 485 698 / +40 747 498 984 / +40 787 771 102

Pentru orice alte informații sau asistență, ne poți contacta pe:
📧 moldovan.andrei.biz@gmail.com / contact@cambrioautoshop.ro
📱 Instagram: @cambrioauto
📘 Facebook: CambrioAuto